16. Stelling 7.

Bij het verdedigen horen stellingen. Ik neem ze stuk voor stuk met jullie door:

7. Wanneer teveel nadruk op KPI’s wordt gelegd, gaat dat ten koste van het verhaal achter de cijfers.

Er komen niet alleen onderwerpen terug in de stellingen die verband houden met het onderwerp waarover het onderzoek gaat. Er moeten ook andere stellingen worden ingebracht als blijk van kennis en kunde. Dit is er zo een.

Deze stelling spreekt voor zich. Een KPI is een middel en geen doel op zich. Soms kan een KPI ingaan tegen een hoger doel of is het behalen van de KPI an sich zonde van de moeite. Het verhaal achter de cijfers is interessanter. Een voorbeeld uit mijn eigen verleden. Er is een tijd geweest dat mijn afdeling zo goed draaide dat we geen aanvoer van dossiers meer hadden. We werkten superhard, dus dit was echt iets om trots op te zijn. Maar het voelde niet goed. Het bleek dat de dossiers zich ophoopten bij de regio door een verschil van mening tussen een paar collega's. Goed nieuws bleek dus eigenlijk slecht nieuws.